FAQs

¡¡ Claro !! Siempre puede llamarnos y le ayudaremos ha hacer el pedido paso a paso. 

¡¡No dudes en Contactarnos!!

Solo tienes que comprobar que te ha llegado a la bandeja de entrada del mail con el que realizaste la compra un correo de confirmación de Mandaalay. Si no te ha llegado un mail a la bandeja de entrada, comprueba que no se encuentra en tu carpeta de spam o de correo no deseado. Si no está en esos lugares, contacta con nosotros para que le confirmemos que ha realizado correctamente su pedido.

Una vez hagas clic en “Finalizar pedido” dentro del carrito, en la parte de abajo tendrá la opción de vale regalo o tarjeta regalo, donde se abrirá un desglose, y ahí es donde tendrás que introducir el código proporcionado y hacer clic en “usar”

No se puede aplicar varios códigos de descuentos la vez, solo se permite el uso de uno.

Actualmente no contamos con ninguna tienda física, lo sentimos.

Significa que en esos momentos no tenemos más en existencias de ese producto y está agotado.

Si un producto ya no aparece en la web quiere decir que no lo volveremos a tener, pero si realmente le gustaba el producto, escríbenos y haremos todo lo posible para volver a traerlo para usted.

PAGO

Si, ya puede comprar utilizando el método por contra rembolso. 

A través de la web puedes pagar mediante tarjeta de crédito o debito, bizum o contra rembolso. 

Si realiza el pedido con Bizum, el mail de confirmación le puede llegar en un plazo mínimo de 24 horas/días laborables. Si hablamos de días no laborables puede tardar un plazo de 72 horas.

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

SI NO ESTÁS SATISFECHO CON TU PEDIDO

Cuentas con 14 días desde que recibiste el producto para enamorarte de él, si al final no es así y el producto se encuentra en perfecto estado lo puedes devolver o cambiar.

Para tramitar un cambio o una devolución ponte en contacto con nosotros para que podamos explicarte cómo realizarlo. Debes enviarnos un mail a info@mandaalay.com e indicarnos:

•             El motivo de la devolución.

•             Qué producto quieres cambiar o devolver.

•             Cuál quieres que sea la solución.

•             Alguno de los siguientes datos: Nombre completo, mail con el que realizaste el pedido o número de pedido.

Una vez nos hayas enviado el mail te explicaremos cómo tramitar todo y lo que hay que hacer exactamente, no te preocupes, ¡Es facilísimo! Pero para que puedas orientarte un poco mejor sobre nuestra política, te dejamos aquí la información detallada:

•             Las devoluciones y cambios siempre serán efectivas en el mismo domicilio donde conste el primer envío.

•             Un cambio podrá realizarse: por el mismo producto, de mayor importe pagando la diferencia o uno de menor importe recibiendo el reembolso correspondiente una vez recibamos el producto.

•             La devolución será del importe del producto, nunca de los gastos de envío.

•             No realizamos cambios en productos utilizado o abiertos.

•             Cuando se quieran realizar cambios o devoluciones sobre un pedido con promoción o descuento, hay que tener en cuenta que en el caso de una devolución el reembolso será proporcional al código descuento/promoción que se haya utilizado.

El cliente se hará cargo del cambio y/o devolución.

El importe de la la devolución del producto se estimará con nosotras ya que dependerá de su peso y volumen.

Así que cuando quiera realiza un cambio o devolución, al ponerse en contacto con nosotros le estimaremos el precio de la devolución del producto que estará entre los 4 y 15 euros dependiendo de su peso y volumen.

 

SI TU PEDIDO HA LLEGADO ROTO O DEFECTUOSO

Tienes un plazo de 2 días para notificarnos dicho problema. Nosotros te damos una solución. Las opciones serán las siguientes:

•             Cambiarlo por otro producto igual.

•             En caso de que el mismo esté fuera de stock te lo cambiamos por otro producto de    igual importe.

•             Te devolvemos el total del importe.

Ponte en contacto con nosotros para que podamos darte una solución. Debes enviarnos un mail a info@mandaalay.com e indicarnos:

•             Explicarnos lo que ha pasado con el producto.

•             Foto de del producto donde se aprecie el defecto.

•             Alguno de los siguientes datos: Nombre completo o número de pedido.

En este caso Mandaalay se hará cargo de los costes.

 

 DESISTIMIENTO / REMBOLSO

 

Puedes anular tu pedido en cualquier momento y sin ningún coste siempre que nos lo hayas notificado antes de que salga el pedido de nuestras instalaciones y esté en manos de nuestro transportista. En caso contrario, tendrás que esperar a recibir el pedido para poder tramitar una devolución completa, en este caso haremos solo la devolución del importe del producto y no del coste de envío.

Una vez recibido el paquete de vuelta, Mandaalay comprobará que esté en buen estado y haremos la devolución del importe en los siguientes 15 días naturales desde que Mandaalay haya recibido el paquete devuelto.

 

 DEFECTO / ERROR

Para comunicarnos un defecto del producto o un error por nuestra parte, tienes un plazo de 2 días para notificarnos dicho problema. Nosotros te damos una solución. Las opciones serán las siguientes:

•             Cambiarlo por otro producto igual.

•             En caso de que el mismo esté fuera de stock te lo cambiamos por otro producto de igual importe.

•             Te devolvemos el total del importe.

Ponte en contacto con nosotros para que podamos darte una solución. Debes enviarnos un mail a info@mandaalay.com e indicarnos:

•             Explicarnos lo que ha pasado con el producto.

•             Foto de del producto donde se aprecie el defecto.

•             Alguno de los siguientes datos: Nombre completo o número de pedido.

En este caso San Saru se hará cargo de los costes.

Una vez recibida esta información te daremos la solución correspondiente. Todo este trámite será sin coste alguno.

Los casos que recibamos pasados estos 2 días serán estudiados de manera distinta y te daremos una solución lo antes posible y lo mayor favorable al cliente.

SI TU PEDIDO HA LLEGADO ROTO O DEFECTUOSO

Tienes un plazo de 2 días para notificarnos dicho problema. Nosotros te damos una solución. Las opciones serán las siguientes:

•             Cambiarlo por otro producto igual.

•             En caso de que el mismo esté fuera de stock te lo cambiamos por otro producto de    igual importe.

•             Te devolvemos el total del importe.

Ponte en contacto con nosotros para que podamos darte una solución. Debes enviarnos un mail a info@mandaalay.com e indicarnos:

•             Explicarnos lo que ha pasado con el producto.

•             Foto de del producto donde se aprecie el defecto.

•             Alguno de los siguientes datos: Nombre completo o número de pedido.

En este caso Mandaalay se hará cargo de los costes.

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